Книга «Менеджмент процессов» Й. Беккера и Л. Вилкова представляет собой всестороннее руководство по проектированию, внедрению и оптимизации процессного управления в организациях. Авторы предлагают комплексный подход, охватывающий как теоретические основы, так и практические инструменты, необходимые для эффективного управления бизнес-процессами. В первой части книги рассматриваются ключевые концепции процессного управления, включая определение процесса, его характеристики и жизненный цикл. Особое внимание уделяется различным типам процессов, их классификации и роли в достижении стратегических целей компании. Читатель узнает о преимуществах процессного подхода перед функциональным, а также о потенциальных рисках и сложностях, связанных с его внедрением. Вторая часть посвящена методологии проектирования процессов. Авторы подробно описывают этапы проектирования, начиная с анализа текущего состояния и заканчивая разработкой целевой модели процесса. Особое внимание уделяется моделированию процессов с использованием различных нотаций, таких как BPMN (Business Process Model and Notation) и EPC (Event-driven Process Chain). Приводятся примеры успешного применения этих нотаций в различных отраслях. Третья часть книги посвящена внедрению процессного управления. Авторы рассматривают различные подходы к внедрению, включая поэтапный и радикальный. Особое внимание уделяется управлению изменениями, обучению персонала и созданию процессной культуры в организации. Приводятся примеры успешного внедрения процессного управления в различных компаниях, а также анализ типичных ошибок и способов их предотвращения. Четвертая часть посвящена оптимизации процессов. Авторы рассматривают различные методы оптимизации, включая анализ узких мест, устранение дублирования, автоматизацию и реинжиниринг. Особое внимание уделяется использованию информационных технологий для оптимизации процессов. Приводятся примеры успешной оптимизации процессов в различных отраслях. Книга «Менеджмент процессов» содержит множество практических примеров, кейсов и шаблонов, которые помогут читателю применить полученные знания на практике. Она предназначена для руководителей, менеджеров по процессам, аналитиков, консультантов и всех, кто интересуется вопросами повышения эффективности бизнеса за счет управления процессами. Авторы подчеркивают важность непрерывного совершенствования процессов и необходимость постоянного мониторинга и анализа их эффективности. Они предлагают различные метрики и показатели для оценки эффективности процессов, а также методы их улучшения. Книга также рассматривает вопросы интеграции процессного управления с другими системами управления, такими как управление качеством, управление рисками и управление знаниями. Особое внимание уделяется роли информационных технологий в управлении процессами. Авторы рассматривают различные типы информационных систем, поддерживающих процессное управление, включая BPM-системы (Business Process Management Systems), CRM-системы (Customer Relationship Management Systems) и ERP-системы (Enterprise Resource Planning Systems). Приводятся примеры успешного использования этих систем для автоматизации и оптимизации процессов. Книга «Менеджмент процессов» – это не просто теоретическое руководство, а практический инструмент, который поможет организациям повысить свою конкурентоспособность за счет эффективного управления бизнес-процессами. Она будет полезна как начинающим, так и опытным специалистам в области процессного управления. В заключение, авторы подчеркивают, что успешное управление процессами требует не только знаний и инструментов, но и сильной лидерской поддержки, вовлеченности персонала и культуры постоянного совершенствования. Книга предлагает читателю комплексный подход, который позволит создать такую культуру и достичь значительных результатов в управлении бизнес-процессами. На сайте есть и другие пдф книги с учебниками, которые можно читать и скачать бесплатно.