Книга «Управление качеством» авторов Михеевой Е.Н. и Сероштан М.В. представляет собой всестороннее и практическое руководство по вопросам управления качеством в современных организациях. Она охватывает широкий спектр тем, начиная от базовых принципов и концепций и заканчивая передовыми методами и инструментами, необходимыми для построения эффективной системы менеджмента качества (СМК). Авторы рассматривают эволюцию подходов к управлению качеством, анализируя вклад различных школ и теоретиков, таких как Деминг, Джуран, Кросби и других. Особое внимание уделяется современным стандартам ISO серии 9000, их структуре, требованиям и процессу внедрения. Книга подробно описывает каждый элемент СМК, включая политику и цели в области качества, ответственность руководства, управление ресурсами, процессы жизненного цикла продукции, измерение, анализ и улучшение. В книге «Управление качеством» Михеевой и Сероштан подробно рассматриваются различные методы и инструменты управления качеством, такие как: статистические методы контроля качества (статистический анализ процессов, контрольные карты, гистограммы, диаграммы Парето и Исикавы), методы планирования качества (QFD, FMEA), методы улучшения качества (цикл PDCA, Six Sigma, Lean Manufacturing) и другие. Приводятся примеры их практического применения в различных отраслях промышленности и сферах услуг. Отдельная глава посвящена вопросам аудита СМК. Рассматриваются различные виды аудитов (внутренние, внешние, аудиты второй и третьей стороны), процесс планирования и проведения аудита, подготовка отчетов и принятие корректирующих действий. Подробно описываются требования к компетентности аудиторов и этические аспекты их работы. Книга также затрагивает вопросы управления рисками в контексте управления качеством. Рассматриваются различные методы идентификации, оценки и управления рисками, а также их интеграция в СМК. Особое внимание уделяется вопросам предотвращения несоответствий и повышения надежности процессов. «Управление качеством» Михеевой и Сероштан содержит множество практических примеров, кейсов и упражнений, которые позволяют читателям лучше понять и усвоить материал. Книга написана простым и понятным языком, что делает ее доступной для широкого круга читателей, включая студентов, аспирантов, преподавателей, специалистов по качеству и руководителей организаций. Эта книга будет полезна тем, кто хочет: Получить всесторонние знания в области управления качеством. Изучить современные стандарты ISO серии 9000. Освоить методы и инструменты управления качеством. Научиться проводить аудит СМК. Внедрить и поддерживать эффективную СМК в своей организации. Книга «Управление качеством» станет незаменимым помощником для всех, кто стремится к повышению качества продукции и услуг, улучшению эффективности бизнес-процессов и достижению конкурентных преимуществ. На сайте есть и другие пдф книги с учебниками, которые можно читать и скачать бесплатно.