Книга Е.А. Горбашко "Управление качеством" представляет собой всестороннее и актуальное руководство по современным подходам к обеспечению и улучшению качества в организациях различного профиля. В ней рассматриваются ключевые концепции, принципы и инструменты управления качеством, необходимые для успешной деятельности в условиях жесткой конкуренции и постоянно меняющихся требований потребителей. Автор последовательно раскрывает сущность качества как многоаспектного понятия, охватывающего не только характеристики продукции или услуг, но и все аспекты деятельности организации, включая процессы, ресурсы, персонал и систему управления в целом. Подробно анализируются различные подходы к определению качества, от традиционного, ориентированного на соответствие техническим требованиям, до современного, учитывающего удовлетворенность потребителей и долгосрочную устойчивость бизнеса. Особое внимание уделяется роли управления качеством в достижении стратегических целей организации. Книга демонстрирует, как эффективное управление качеством позволяет повысить конкурентоспособность, снизить издержки, улучшить имидж и укрепить доверие потребителей. Рассматриваются различные модели и системы управления качеством, включая всеобщий менеджмент качества (TQM), стандарты ISO 9000, шесть сигм и бережливое производство. В книге подробно описываются инструменты и методы управления качеством, такие как статистический контроль процессов (SPC), анализ видов и последствий отказов (FMEA), диаграммы Исикавы (рыбья кость), диаграммы Парето, контрольные листки и другие. Приводятся примеры их практического применения в различных отраслях. Значительное место отведено вопросам управления качеством персонала. Рассматриваются методы мотивации, обучения и развития персонала, направленные на повышение его компетентности и вовлеченности в процессы улучшения качества. Подчеркивается важность формирования корпоративной культуры, ориентированной на качество и постоянное совершенствование. Книга содержит множество практических примеров, кейсов и иллюстраций, которые делают материал более понятным и доступным для читателей. В ней также представлены контрольные вопросы и задания для самопроверки, которые позволяют закрепить полученные знания и навыки. "Управление качеством" Е.А. Горбашко будет полезно студентам и преподавателям экономических вузов, слушателям программ MBA и профессиональной переподготовки, а также руководителям и специалистам предприятий, заинтересованным в повышении эффективности своей деятельности за счет улучшения качества продукции, услуг и процессов. Книга представляет собой ценный ресурс для всех, кто стремится к достижению совершенства в управлении качеством. На сайте есть и другие пдф книги с учебниками, которые можно читать и скачать бесплатно.