Книга В.Н. Лавриненко «Психология и этика делового общения» представляет собой всестороннее исследование ключевых аспектов взаимодействия в профессиональной среде. Она охватывает широкий спектр вопросов, от фундаментальных принципов психологии общения до конкретных этических норм, регулирующих поведение деловых людей. Издание предназначено для студентов, аспирантов, преподавателей экономических и управленческих специальностей, а также для всех, кто стремится к совершенствованию навыков эффективного и этичного делового общения. В начале книги автор подробно рассматривает психологические основы общения, анализируя различные теории и модели коммуникации. Особое внимание уделяется процессам восприятия, понимания и интерпретации информации, а также факторам, влияющим на эффективность межличностного взаимодействия. Читатель узнает о роли вербальной и невербальной коммуникации, о важности активного слушания и умения задавать правильные вопросы. Отдельная глава посвящена психологии влияния и убеждения, рассматриваются различные стратегии и тактики, позволяющие эффективно доносить свою точку зрения и достигать поставленных целей. Значительная часть книги посвящена этике делового общения. Автор анализирует основные этические принципы, такие как честность, справедливость, уважение к партнерам и клиентам, ответственность за свои действия. Рассматриваются различные этические дилеммы, с которыми сталкиваются деловые люди в своей повседневной практике, и предлагаются подходы к их разрешению. Подробно обсуждаются вопросы соблюдения конфиденциальности, предотвращения конфликтов интересов и борьбы с коррупцией. Книга содержит множество практических примеров и кейсов, иллюстрирующих применение этических норм в различных деловых ситуациях. В книге «Психология и этика делового общения» В.Н. Лавриненко детально анализирует следующие темы: Психологические основы делового общения: Рассматриваются основные психологические теории общения, процессы восприятия и понимания информации, роль вербальной и невербальной коммуникации, психологические барьеры в общении и способы их преодоления. Этика делового общения: Анализируются основные этические принципы, регулирующие поведение деловых людей, рассматриваются этические дилеммы и способы их разрешения, обсуждаются вопросы соблюдения конфиденциальности и предотвращения конфликтов интересов. Коммуникативные навыки в деловом общении: Описываются основные коммуникативные навыки, необходимые для эффективного делового общения, такие как активное слушание, умение задавать вопросы, навыки убеждения и аргументации, навыки проведения переговоров и презентаций. Психология управления конфликтами: Рассматриваются причины возникновения конфликтов в деловой среде, различные стили поведения в конфликтных ситуациях, методы разрешения конфликтов и стратегии предотвращения конфликтов. Психология работы в команде: Анализируются психологические аспекты работы в команде, факторы, влияющие на эффективность командной работы, роли в команде и способы распределения обязанностей. Деловая переписка и телефонные переговоры: Рассматриваются правила деловой переписки, особенности телефонных переговоров, этикет деловой переписки и телефонного общения. Деловые переговоры: Подробно рассматриваются этапы проведения деловых переговоров, стратегии и тактики ведения переговоров, методы достижения взаимовыгодных соглашений. Презентации: Описываются правила подготовки и проведения презентаций, методы привлечения внимания аудитории, использование визуальных средств и техники речи. Культурные особенности делового общения: Анализируются культурные различия в деловом общении, особенности общения с представителями различных культур, важность учета культурных факторов при ведении бизнеса на международном уровне. Книга содержит множество практических заданий, тестов и упражнений, которые помогут читателям закрепить полученные знания и развить необходимые навыки. Она будет полезна не только студентам и преподавателям, но и всем, кто стремится к успеху в деловой сфере и понимает важность эффективного и этичного общения. На сайте есть и другие пдф книги с учебниками, которые можно читать и скачать бесплатно.