В книге «Общее управление качеством - личностные и организационные изменения» Хьюберта Рамперсада рассматривается комплексный подход к внедрению TQM (Total Quality Management) не только как набора инструментов и техник, но и как глубокой трансформации, затрагивающей личностные качества сотрудников и организационную культуру в целом. Автор подчеркивает, что истинное качество невозможно достичь без вовлечения каждого члена организации в процесс постоянного улучшения и без развития у них чувства ответственности за результат. Книга начинается с подробного анализа концепции TQM, ее принципов и преимуществ. Рамперсад детально описывает ключевые элементы системы, такие как ориентация на клиента, непрерывное совершенствование, участие персонала и управление на основе фактов. Он рассматривает различные подходы к внедрению TQM, подчеркивая, что успешная реализация требует адаптации к специфическим условиям конкретной организации. Особое внимание в книге уделяется роли лидерства в процессе внедрения TQM. Автор утверждает, что лидеры должны быть не только сторонниками TQM, но и примером для подражания, демонстрируя приверженность принципам качества в своей повседневной работе. Рамперсад предлагает практические рекомендации по развитию лидерских качеств, необходимых для успешного управления изменениями и создания культуры качества. Значительная часть книги посвящена личностным изменениям, необходимым для успешной реализации TQM. Автор рассматривает такие качества, как ответственность, инициативность, умение работать в команде, коммуникабельность и стремление к постоянному обучению. Он предлагает методы развития этих качеств у сотрудников, включая тренинги, коучинг и менторство. Рамперсад подчеркивает, что личностный рост является неотъемлемой частью организационных изменений и что без него невозможно достичь устойчивого улучшения качества. Книга также подробно рассматривает организационные изменения, необходимые для поддержки TQM. Автор анализирует различные аспекты организационной культуры, такие как ценности, убеждения, нормы и практики, и показывает, как они влияют на качество. Рамперсад предлагает методы диагностики организационной культуры и разработки стратегий ее изменения в соответствии с принципами TQM. Он рассматривает вопросы организационной структуры, процессов, систем и технологий, и показывает, как их оптимизация может способствовать повышению качества. В книге представлены многочисленные примеры из практики успешного внедрения TQM в различных организациях. Эти примеры иллюстрируют практическое применение принципов TQM и показывают, как они могут быть адаптированы к различным условиям. Рамперсад также приводит примеры неудачных попыток внедрения TQM и анализирует причины этих неудач. «Общее управление качеством - личностные и организационные изменения» является ценным ресурсом для руководителей, менеджеров и специалистов, занимающихся вопросами качества. Книга предлагает комплексный и практический подход к внедрению TQM, который учитывает как технические, так и человеческие аспекты. Она помогает читателям понять, что TQM – это не просто набор инструментов, а философия управления, которая требует глубоких изменений в организации и в людях. На сайте есть и другие пдф книги с учебниками, которые можно читать и скачать бесплатно.