Книга "Менеджмент качества" авторов Минько Э.В. и Минько А.Э. представляет собой исчерпывающее руководство по современным подходам к управлению качеством в организациях различного масштаба и профиля. Авторы, опираясь на многолетний опыт в области консалтинга и преподавания, предлагают читателю не просто теоретические выкладки, а практические инструменты и методики, позволяющие эффективно выстраивать и поддерживать системы менеджмента качества (СМК). В книге детально рассматриваются ключевые аспекты менеджмента качества, начиная с основополагающих принципов и концепций, таких как всеобщее управление качеством (TQM) и цикл Деминга (PDCA). Авторы подробно анализируют международные стандарты ISO серии 9000, описывая требования к СМК и процессы сертификации. Особое внимание уделяется практическому применению стандартов, представлению о том, как адаптировать их к специфике конкретной организации и обеспечить их эффективное функционирование. Одной из сильных сторон книги является акцент на процессном подходе к управлению качеством. Авторы подробно объясняют, как идентифицировать, документировать и управлять ключевыми бизнес-процессами, как оценивать их эффективность и результативность, и как непрерывно улучшать их. Рассматриваются различные методы анализа и улучшения процессов, включая картирование процессов, анализ корневых причин (RCA) и применение статистических методов контроля качества (SPC). В книге также уделяется значительное внимание вопросам управления персоналом в контексте СМК. Авторы подчеркивают важность вовлечения всех сотрудников в процесс улучшения качества, создания культуры качества в организации и обеспечения постоянного обучения и развития персонала. Рассматриваются методы мотивации персонала, формирования команд и делегирования полномочий, направленные на повышение ответственности и заинтересованности сотрудников в достижении целей в области качества. Отдельная глава посвящена вопросам управления рисками в СМК. Авторы подробно описывают методы идентификации, оценки и управления рисками, которые могут повлиять на достижение целей в области качества. Рассматриваются различные инструменты управления рисками, включая анализ видов и последствий отказов (FMEA) и анализ дерева событий (ETA). Книга содержит множество практических примеров, кейсов и шаблонов документов, которые помогают читателю применять полученные знания на практике. Авторы делятся своим опытом внедрения СМК в различных организациях, рассказывают о типичных ошибках и трудностях, с которыми сталкиваются компании при внедрении и поддержании СМК, и предлагают способы их преодоления. "Менеджмент качества" Минько Э.В. и Минько А.Э. будет полезна широкому кругу читателей, включая руководителей организаций, специалистов по качеству, студентов и преподавателей вузов, а также всех, кто интересуется вопросами повышения эффективности и конкурентоспособности бизнеса. Книга является ценным ресурсом для тех, кто стремится к созданию и поддержанию эффективной системы менеджмента качества, обеспечивающей стабильное достижение целей организации и удовлетворенность потребителей. На сайте есть и другие пдф книги с учебниками, которые можно читать и скачать бесплатно.