Книга "Маркетинг услуг" Т.А. Тультаева представляет собой всестороннее руководство по разработке и реализации эффективных маркетинговых стратегий в сфере услуг. В отличие от маркетинга товаров, маркетинг услуг имеет свои особенности, обусловленные неосязаемостью, неотделимостью производства от потребления, изменчивостью и неспособностью к хранению услуг. Автор глубоко анализирует эти характеристики и предлагает практические инструменты для успешного управления маркетингом в этой сложной области. Книга начинается с фундаментальных концепций маркетинга, адаптированных к специфике услуг. Тультаев рассматривает ключевые элементы комплекса маркетинга услуг – 7P: продукт (услуга), цена, место (распространение), продвижение, люди, процесс и физическое окружение. Особое внимание уделяется роли персонала в предоставлении услуг и формировании впечатления о бренде. Ведь именно сотрудники, взаимодействующие с клиентами, являются лицом компании и оказывают непосредственное влияние на удовлетворенность потребителей. Автор подробно разбирает процесс разработки и вывода на рынок новых услуг, начиная с генерации идей и заканчивая коммерциализацией. Он подчеркивает важность проведения маркетинговых исследований для выявления потребностей и ожиданий целевой аудитории, а также для оценки конкурентной среды. Отдельная глава посвящена сегментации рынка услуг и выбору целевых сегментов, что позволяет компаниям более эффективно нацеливать свои маркетинговые усилия и предлагать персонализированные решения. В книге рассматриваются различные стратегии ценообразования на услуги, учитывающие факторы затрат, конкуренции и ценности для потребителя. Тультаев анализирует различные методы продвижения услуг, включая рекламу, PR, личные продажи, стимулирование сбыта и интернет-маркетинг. Он подчеркивает важность интегрированного подхода к коммуникациям, когда все элементы маркетингового комплекса работают согласованно для достижения максимального эффекта. Особое внимание уделено управлению качеством услуг и построению долгосрочных отношений с клиентами. Автор рассматривает различные модели качества услуг, такие как SERVQUAL, и предлагает практические инструменты для измерения и улучшения качества. Он подчеркивает важность сбора обратной связи от клиентов и оперативного реагирования на их жалобы и предложения. Тультаев акцентирует внимание на создании программ лояльности и вовлечении клиентов в процесс со-творчества, что способствует укреплению отношений и повышению удовлетворенности. Книга "Маркетинг услуг" Т.А. Тультаева содержит множество примеров из практики российских и зарубежных компаний, что позволяет читателям увидеть, как теоретические концепции применяются в реальных условиях. Автор использует наглядные схемы и таблицы для иллюстрации ключевых положений и облегчения восприятия информации. В конце каждой главы предлагаются контрольные вопросы и задания для самопроверки, что делает книгу полезной для студентов и слушателей курсов повышения квалификации. Издание будет полезно маркетологам, менеджерам, предпринимателям и всем, кто интересуется вопросами продвижения и управления услугами. Книга поможет читателям разработать эффективные маркетинговые стратегии, повысить конкурентоспособность своих компаний и построить долгосрочные отношения с клиентами. Особое внимание уделяется адаптации маркетинговых подходов к российской специфике, что делает книгу особенно ценной для отечественных специалистов. Рассмотрены вопросы цифрового маркетинга услуг и использования социальных сетей для привлечения и удержания клиентов. Подробно анализируются кейсы успешных компаний, демонстрирующие применение различных маркетинговых инструментов и стратегий. Книга является незаменимым пособием для тех, кто стремится к профессиональному росту и достижению успеха в сфере маркетинга услуг. На сайте есть и другие пдф книги с учебниками, которые можно читать и скачать бесплатно.